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一、仔细倾听

1、概述
倾听人与人之间沟通的基础，判断病人的要求和解释是倾听的重要方法，倾听要求听者能从背景中分辨出真正的信息。倾听时要融入自己的情感，在不丧失自己特征和客观标准的条件下，从第三者的角度理解病人，另一方面，反馈这种理解，帮助病人解决问题。

二、说服而不是忽悠

1、概述
通过说服使对方改变态度或打动对方使其行动，被说服的一方能理解和欣赏，而不感到被利用。说服别人的原则包括晓之以理，动之以情来减少阻力。在说服使对方改变态度过程中应该适当为自己留些余地。

三、善打比方

1、概述
例如很多人对牙结石不好理解，在跟病人解释牙结石时可以把牙结石和家里水壶里的水垢做比较，深入浅出的把医学知识跟病人讲通。

四、避免封闭式提问

1、概述
即不能让病人用“是”或“否”这样的封闭式的答案来回答问题。让病人回答时有一定的范围，促使病人用自己的语言来表达问题，从而建立起一种鼓励交往的气氛和有效的持续沟通的环境条件，取得有关口腔疾病和病人需求的信息，获得患者的配合。

五、非语言沟通

1、概述
可以借助视觉工具以帮助病人理解口腔知识，可利用照片和幻灯片，用作口腔病人记录和治疗计划的辅助手段，解说治疗和修复方案，用于同病人交流。利用图书或手册，可系统介绍口腔病例的治疗步骤，使病人能随时查询。利用口腔研究模型或修复模型，和病人共同研究治疗方案，主要让病人形象化直接了解其牙齿的条件局限，修复体牙齿的形态和位置，口腔治疗和修复的预期效果。现在的电脑影像技术为口腔疾病的诊断和治疗开辟了一条新的途径，可以模拟改变牙齿的大小、形态、颜色和排列，需要时可随时提取资料。